Comprendre les enjeux organisationnels des consultations externes
- Poids stratégique des consultations dans l'activité hospitalière
- Organisation des agendas médicaux
- Articulation entre secrétariat, médecins et encadrement
- Impact des retards sur l'expérience patient et les équipes
Atelier :
cartographier le parcours d'un patient en consultation externe.
Analyser les flux et les temps médicaux
- Gestion des plages de consultation
- Surbooking et no-show
- Temps médical vs temps administratif
- Points de rupture dans le circuit du patient
Atelier :
identifier les goulots d'étranglement dans son organisation actuelle.
Améliorer la coordination médico-administrative
- Clarification des responsabilités
- Transmission des informations
- Gestion des urgences et des imprévus
- Règles de fonctionnement partagées
Atelier :
formaliser des règles simples de coordination.
Déployer des leviers d'optimisation réalistes
- Ajustements organisationnels simples
- Indicateurs de suivi d'activité
- Priorisation des actions
- Communication interne autour des changements
Atelier :
construire un plan d'amélioration adapté à son service.
