Nos formations secrétariat & relations usagers

À l’hôpital, l’administratif n’est pas l’arrière-boutique du soin : c’est la première ligne. Le
secrétariat médical organise le parcours, l’accueil reçoit l’usager au moment où il est le plus
vulnérable, la commission des usagers traite ce qui n’a pas fonctionné. Ces fonctions portent
l’expérience usager autant que la qualité perçue de l’établissement. Nos formations sont
construites pour cette réalité de terrain, pas pour réciter des principes de relation client
transposés du privé.

Pourquoi former les équipes administratives et d’accueil

Les métiers administratifs hospitaliers ont profondément changé. L’assistant médico-administratif (AMA) ne se limite plus à la frappe de comptes rendus : il coordonne des parcours, gère des urgences, absorbe la tension des usagers et fait le lien entre soignants et patients. Le secrétariat médical est devenu un poste de coordination à part entière.

Se former, c’est sécuriser sa posture professionnelle, gagner en méthode pour prioriser une charge de travail qui déborde, et savoir gérer l’agressivité et les situations sensibles sans s’épuiser. C’est aussi, pour l’établissement, réduire les irritants du parcours usager et fiabiliser une fonction support essentielle à la continuité de l’activité.

 À qui s’adressent ces formations

• Assistants médico-administratifs (AMA) et secrétaires médicales : prise de poste, posture professionnelle, organisation et priorisation du travail.
• Agents et référents d’accueil : communication avec des usagers en situation de vulnérabilité, gestion des tensions à l’accueil et au téléphone.
• Coordinateurs de secrétariats médicaux : structurer l’organisation, piloter l’activité, faire coopérer les équipes.
• Membres et référents de la commission des usagers (CDU) : missions, médiation, contribution à la qualité.
• Travailleurs sociaux hospitaliers : écrits professionnels, accompagnement des situations sociales complexes.

Le parcours de prise de poste en secrétariat médical

C’est notre spécificité : un continuum qui accompagne chaque étape, de l’arrivée sur le poste à la coordination d’équipe, là où les autres organismes traitent ces métiers de façon isolée.

• Prendre son poste d’assistant médico-administratif (AMA) / secrétaire médicale : rôle, cadre et pratiques professionnelles.
• Adapter et optimiser ses pratiques en secrétariat médical : méthodes et repères concrets.
• Organiser et faire fonctionner les secrétariats médicaux au quotidien.
• Prendre son poste de coordinateur de secrétariats médicaux : structurer l’organisation et piloter l’activité.

Nos thématiques de formation

Secrétariat médical et organisation

Prise de poste AMA, optimisation des pratiques professionnelles, organisation et priorisation du travail, fonctionnement et pilotage des secrétariats médicaux.

Accueil et relation usagers

Communiquer avec des usagers en situation de vulnérabilité (stress, douleur, précarité, détresse), gérer l’agressivité et les tensions à l’accueil et au téléphone, consolider sa posture face aux situations sensibles.

Commission des usagers, médiation et qualité

Prendre son rôle au sein de la commission des usagers (CDU), conduire des médiations utiles, traiter les réclamations et insatisfactions, améliorer l’expérience usager à son niveau.

Coopération et accompagnement social

Coopérer entre soignants et administratifs, rédiger des écrits professionnels en travail social, accompagner les situations sociales complexes.

Des formations en INTER, en INTRA ou sur mesure

Toutes nos formations administratives et relations usagers se déclinent en inter-établissements (sessions ouvertes), en intra (dans votre établissement, adaptées à vos enjeux) et en accompagnement sur mesure. Formats courts, en présentiel, finançables.