Comprendre la vulnérabilité en contexte hospitalier
- Stress, douleur, anxiété et précarité
- Effets émotionnels de la maladie et de l'attente
- Différences culturelles et sociales
- Impact sur la relation administrative
Atelier :
analyser des situations vécues de vulnérabilité à l'accueil.
Adapter sa communication face à la fragilité
- Écoute active et reformulation
- Poser un cadre rassurant
- Ajuster son langage et son rythme
- Clarifier les informations essentielles
Mise en situation :
conduire un échange avec un usager en situation de forte inquiétude.
Réguler les émotions dans la relation
- Reconnaître ses propres réactions
- Éviter la sur-implication ou le retrait
- Maintenir une distance professionnelle adaptée
- Savoir demander un relais
Atelier :
identifier ses points de vigilance personnels et ses ressources.
Orienter et sécuriser la prise en charge
- Repérer les situations nécessitant un relais
- Articulation avec les équipes soignantes et sociales
- Transmission d'informations pertinentes
- Contribution à une prise en charge cohérente
Atelier :
élaborer une trame d'orientation et de transmission sécurisée.
