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Organiser et faire fonctionner les secrétariats médicaux au quotidien

Durée
2 jours (14h)
Format
Présentiel — Inter ou Intra
Public
Coordinateurs de secrétariats médicaux - Cadres administratifs de pôle
Tarif
Intra : Sur devis
Inter : 950,00 €
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Contexte

Pourquoi cette formation

Les secrétariats médicaux sont au cœur du fonctionnement hospitalier. Ils assurent la gestion des flux administratifs, la coordination avec les équipes médicales et la continuité du parcours patient.

Avec le temps, les organisations évoluent, les contraintes s’accumulent et les pratiques se diversifient, ce qui peut générer des dysfonctionnements : retards, surcharge, manque de lisibilité ou difficultés de coordination.

Au-delà de l’organisation existante, il devient nécessaire de structurer le fonctionnement au quotidien et d’ajuster les pratiques pour gagner en efficacité et en lisibilité.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, vous serez en capacité de

  1. 1 Analyser le fonctionnement de votre secrétariat médical
  2. 2 Identifier les points de blocage et les priorités d'action
  3. 3 Structurer une organisation de travail lisible et adaptée
  4. 4 Améliorer la coordination et la gestion des flux administratifs
  5. 5 Définir un plan d'actions réaliste pour améliorer le fonctionnement
Programme

Le programme

Analyser le fonctionnement actuel des secrétariats médicaux

  • Organisation en place et pratiques existantes
  • Identification des points de blocage
  • Variabilité des pratiques entre professionnels
  • Impacts sur l'activité et le parcours usager
Atelier : réaliser un diagnostic du fonctionnement de son secrétariat

Identifier les leviers d'amélioration du fonctionnement

  • Organisation du travail et répartition des tâches
  • Gestion des flux administratifs (courriers, rendez-vous, comptes rendus)
  • Coordination entre professionnels
  • Gestion des priorités au quotidien
Atelier : identifier les axes d'amélioration prioritaires

Structurer une organisation de travail efficace

  • Clarifier les règles de fonctionnement
  • Harmoniser les pratiques
  • Donner de la lisibilité à l'activité
  • Sécuriser les circuits administratifs
Atelier : formaliser des règles de fonctionnement adaptées
Équipe pédagogique

Vos intervenants

Intervenant

Cadre administratif

Cadre administratif / Responsable des secretariats médicaux

Responsable pédagogique et scientifique

Véronique Prudhomme

Véronique Prudhomme - Attachée d'administration hospitalière - Experte en secrétariats médicaux & interfaces médico-administratives

Méthodes & livrables

Comment nous formons

Apports contextualisés

Analyse des pratiques

Exploitation des situations vécues par les participants

Ateliers de co-construction

Livrables

Plan d'amélioration du fonctionnement des secrétariats médicaux. Une feuille de route pour structurer l'organisation et harmoniser les pratiques.

Évaluation

Modalités d'évaluation

  1. 1Auto-positionnement amont/aval
  2. 2Validation du plan d'amélioration
  3. 3Questionnaire de satisfaction
Certificat de réalisation remis à chaque participant
Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir

Référence
MOD_2026020
Durée
2 jours (14h)
Prochaines dates
10 mai 2027
Format
Présentiel
Public
Coordinateurs de secrétariats médicaux - Cadres administratifs de pôle
Prérequis
Aucun prérequis
Tarif inter
950,00 €
Tarif intra
Sur devis
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est disponible pour adapter les modalités pédagogiques si nécessaire : contact@larelevesante.fr
Financement
Plan de formation · OPCO · ANFH