Comprendre les enjeux organisationnels de l'accueil
- L'accueil comme première étape du parcours patient
- Articulation entre accueil central, consultations et services
- Impact des flux sur la qualité et la sécurité
- Responsabilités institutionnelles
Atelier :
cartographier le parcours d'un usager depuis l'arrivée jusqu'à l'orientation.
Analyser les flux et les points de rupture
- Gestion des pics d'affluence
- Délais d'attente et goulots d'étranglement
- Transmission d'informations
- Coordination entre front et back office
Atelier :
identifier les zones critiques dans son organisation actuelle.
Clarifier les interfaces et les responsabilités
- Rôles respectifs des équipes
- Zones de flou organisationnel
- Règles de coordination
- Formalisation des circuits d'information
Atelier :
construire une matrice simple des responsabilités et interfaces.
Définir un plan d'amélioration réaliste
- Prioriser les actions à fort impact
- Ajustements organisationnels simples
- Indicateurs de suivi
- Communication interne autour des changements
Atelier :
élaborer un plan d'amélioration adapté à son établissement.
