Comprendre les facteurs d'essoufflement des démarches qualité
- Effet “pic de certification”
- Approche documentaire vs approche pratique
- Manque d'appropriation par les équipes
- Décalage entre exigences institutionnelles et réalité terrain
Atelier :
analyser les freins internes à la dynamique qualité.
Intégrer la qualité dans le pilotage quotidien
- Articulation qualité / management
- Rituels d'équipe intégrant les indicateurs
- Exploitation des retours d'expérience
- Suivi des plans d'action
Atelier :
intégrer un indicateur qualité dans un rituel existant.
Mobiliser durablement les équipes
- Donner du sens aux exigences HAS
- Valoriser les initiatives locales
- Favoriser la remontée des événements indésirables
- Responsabiliser les acteurs
Atelier :
construire un plan de mobilisation adapté à son service.
Installer un pilotage structuré et lisible
- Définir des indicateurs simples et utiles
- Clarifier les responsabilités
- Articuler gouvernance et terrain
- Assurer un suivi régulier et transparent
Atelier :
formaliser une feuille de route qualité sur 12 mois.
