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Impliquer les usagers dans la qualité et la certification HAS : patient partenaire, CDU et gouvernance

Durée
2 jours (14h)
Format
Présentiel — Inter ou Intra
Public
Membres de la Commission des Usagers (CDU) Professionnels en charge de la qualité et de l'expérience patient Encadrants et responsables d'établissement Toute personne impliquée dans la certification et l'amélioration continue    
Tarif
Intra : Sur devis
Inter : 1 200,00 €
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Contexte

Pourquoi cette formation

  1. Comprendre les exigences du 6e cycle sur la place des usagers
  • Droits des patients
  • Expérience et satisfaction
  • Participation aux instances
  • Attentes des experts-visiteurs

Atelier : analyser les critères du référentiel relatifs aux usagers.

 

  1. Objectiver le fonctionnement de la CDU
  • Missions réglementaires
  • Analyse des réclamations
  • Articulation avec la gouvernance
  • Rôle dans l'amélioration continue

Atelier : réaliser un diagnostic du fonctionnement actuel de la CDU.

 

  1. Structurer une participation effective des usagers
  • Intégration dans les projets d'établissement
  • Exploitation des retours patients
  • Co-construction d'actions d'amélioration
  • Communication interne et externe

Atelier : formaliser un plan d'implication des usagers adapté à l'établissement.

 

  1. Aligner la gouvernance avec les exigences de certification
  • Traçabilité des actions issues des réclamations
  • Articulation CDU / direction / CME
  • Éléments de preuve attendus en visite
  • Préparation des représentants des usagers aux entretiens

Atelier : élaborer une trame d'éléments de preuve et un plan de préparation à la visite.

 

Livrable opérationnel

Les participants repartent avec :

  • Un diagnostic structuré du fonctionnement de la CDU
  • Un plan d'action pour renforcer l'implication des usagers
  • Une grille d'auto-évaluation et une trame de preuves mobilisables en visite HAS
Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, vous serez en capacité de

  1. 1 Comprendre les attentes du 6e cycle relatives au patient partenaire et à la CDU
  2. 2 Analyser le fonctionnement réel de leur Commission des Usagers
  3. 3 Structurer l'implication des usagers dans la démarche qualité
  4. 4 Préparer les éléments de preuve attendus en situation de visite
Programme

Le programme

Comprendre les exigences du 6e cycle sur la place des usagers

  • Droits des patients
  • Expérience et satisfaction
  • Participation aux instances
  • Attentes des experts-visiteurs
Atelier : analyser les critères du référentiel relatifs aux usagers.

Objectiver le fonctionnement de la CDU

  • Missions réglementaires
  • Analyse des réclamations
  • Articulation avec la gouvernance
  • Rôle dans l'amélioration continue
Atelier : réaliser un diagnostic du fonctionnement actuel de la CDU.

Structurer une participation effective des usagers

  • Intégration dans les projets d'établissement
  • Exploitation des retours patients
  • Co-construction d'actions d'amélioration
  • Communication interne et externe
Atelier : formaliser un plan d'implication des usagers adapté à l'établissement.

Aligner la gouvernance avec les exigences de certification

  • Traçabilité des actions issues des réclamations
  • Articulation CDU / direction / CME
  • Éléments de preuve attendus en visite
  • Préparation des représentants des usagers aux entretiens
Atelier : élaborer une trame d'éléments de preuve et un plan de préparation à la visite.
Équipe pédagogique

Vos intervenants

Intervenant

Expert en

Expert en gouvernance hospitalière et en droits des patients, membre du réseau d'experts La Relève Santé

Méthodes & livrables

Comment nous formons

Supports pédagogiques remis aux participants

fiches pratiques, trame d'organisation, outils de priorisation

Utilisation de cas concrets issus du secteur hospitalier

Mises en situation et exercices pratiques

Support de présentation

diaporama

Salle équipée ou classe virtuelle selon le format

Destinataires

Cette formation est faite pour vous si…

Oui, si

  • Membres de la Commission des Usagers (CDU)
  • Professionnels en charge de la qualité et de l'expérience patient
  • Encadrants et responsables d'établissement
  • Toute personne impliquée dans la certification et l'amélioration continue

 

 

Non adaptée si

  • Vous recherchez une formation technique sur un logiciel métier
  • Vous cherchez une formation diplômante
Évaluation

Modalités d'évaluation

  1. 1Auto-positionnement pré et post formation
  2. 2Validation du plan d'amélioration élaboré
  3. 3Questionnaire de satisfaction
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir

Référence
MOD_2026033
Durée
2 jours (14h)
Prochaines dates
Nous consulter
Format
Présentiel
Public
Membres de la Commission des Usagers (CDU) Professionnels en charge de la qualité et de l'expérience patient Encadrants et responsables d'établissement Toute personne impliquée dans la certification et l'amélioration continue    
Prérequis
Aucun prérequis technique spécifique
Tarif inter
1 200,00 €
Tarif intra
Sur devis
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicapUn référent handicap est disponible pour adapter les modalités pédagogiques si nécessaire
Financement
Plan de formation · OPCO · ANFH