Objectiver le parcours patient en situation réelle
- Accueil, tri et délais de prise en charge
- Décisions médicales, orientation et articulation avec les services d'aval
- Analyse des écarts entre organisation prévue et réalité
Atelier :
réaliser un mini-traceur patient à partir d'un parcours réel
Identifier les situations à risque en contexte de tension
- Saturation, surcharge et gestion des attentes prolongées
- Défauts de transmission et risques de “perte de patient” dans le parcours
- Coordination difficile avec les services d'aval
Atelier :
analyse de situations critiques vécues par les participants
Analyser les événements indésirables et les ruptures de sécurité
- Typologie des incidents aux urgences et causes organisationnelles
- Facteurs humains et exploitation des retours d'expérience
Atelier :
analyse d'un événement indésirable en logique causes profondes
Clarifier les responsabilités et sécuriser la coordination
- Interfaces urgences / services d'aval et répartition des responsabilités
- Traçabilité des décisions et cohérence des pratiques interprofessionnelles
Atelier :
formaliser une matrice simple des responsabilités
Mettre en place des réponses opérationnelles et réalistes
- Priorisation des risques et ajustements organisationnels
- Rituels de régulation (brief, points flux, transmissions) et suivi des actions
Se préparer à la certification HAS
- Critères liés aux urgences et attendus des experts-visiteurs
- Éléments de preuve concrets et préparation des équipes aux échanges
Atelier :
formaliser une trame simple d'éléments de preuve
