Objectiver le parcours patient en situation réelle
- Accueil et tri
- Délais de prise en charge
- Décisions médicales et orientation
- Articulation avec les services d'aval
Atelier :
réaliser un mini-traceur patient à partir d'un parcours réel.
Identifier les ruptures de sécurité
- Défauts de transmission
- Risques liés à la saturation
- Ruptures de continuité
- Analyse d'événements indésirables
Atelier :
analyser un cas réel en logique causes organisationnelles.
Clarifier les responsabilités et la coordination
- Interfaces urgences / aval
- Répartition des responsabilités
- Traçabilité des décisions
- Cohérence entre pratiques et protocoles
Atelier :
formaliser une matrice des responsabilités adaptée au service.
Aligner l'organisation avec les exigences du 6e cycle
- Critères relatifs à la prise en charge non programmée
- Indicateurs pertinents et exploitables
- Éléments de preuve attendus en visite
- Préparation des équipes aux entretiens
Atelier :
élaborer un plan d'amélioration priorisé et une trame d'éléments de preuve.
