Comprendre les contraintes respectives des professionnels
- Contraintes des secrétariats médicaux (identitovigilance, AFR, flux)
- Contraintes des professionnels soignants (organisation des soins, urgences)
- Impact de l'enregistrement administratif sur la facturation et le recouvrement
Atelier :
partager et analyser les contraintes rencontrées dans le travail quotidien
Identifier les points de friction dans le fonctionnement réel
- Difficultés de coordination entre professionnels
- Incompréhensions liées aux rôles et aux contraintes respectives
- Analyse des situations concrètes (joignabilité, informations incomplètes…)
- Impacts sur l'organisation et le patient
Atelier :
analyse de situations issues du terrain
Comprendre les enjeux des pratiques administratives pour les soins
- Importance de la qualité des données (identité, dossier patient…)
- Conséquences des erreurs administratives sur la prise en charge
- Enjeux de traçabilité et de fiabilité des informations
- Rôle des secrétariats dans la sécurisation du parcours patient
Atelier :
analyse de situations illustrant les impacts sur le parcours patient
Améliorer la coopération au quotidien
- Clarifier les attentes mutuelles entre professionnels
- Ajuster les échanges et les transmissions d'informations
- Adapter ses propres pratiques au fonctionnement collectif
- Identifier des ajustements simples, réalistes et applicables
