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Impliquer les usagers dans la qualité et la certification HAS : patient partenaire, CDU et gouvernance

Durée
2 jours (14h)
Format
Présentiel/Distanciel — Inter ou Intra
Public
Référents qualité - Membres de la CDU - Représentants des usagers - Directions - Cadres
Tarif
Intra : Sur devis
Inter : 950,00 €
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Contexte

Pourquoi cette formation

Le 6e cycle HAS renforce la place du patient comme acteur de son parcours et partenaire de l’amélioration des pratiques. Au-delà de la Commission des Usagers (CDU), les experts-visiteurs évaluent la réalité de l’implication des usagers, l'analyse de l'expérience patient et son impact réel sur les organisations. Souvent encore trop formelle, cette participation doit pourtant innerver le quotidien des soins. 

Cette formation permet d’analyser le fonctionnement existant, de lever les freins et de structurer des leviers d'action pour faire de la parole des usagers un outil managérial utile, visible et durable.

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, vous serez en capacité de

  1. 1 Comprendre les attentes du 6e cycle sur la place des usagers
  2. 2 Analyser le fonctionnement réel de la CDU et des dispositifs existants
  3. 3 Exploiter les retours patients dans une logique d'amélioration
  4. 4 Structurer une implication concrète des usagers
  5. 5 Préparer les éléments de preuve attendus en visite HAS
Programme

Le programme

Comprendre les attentes HAS et la place des usagers

  • Droits des patients
  • Expérience et satisfaction
  • Patient partenaire
  • Attendus des experts-visiteurs

Objectiver le fonctionnement réel de la CDU

  • Missions réglementaires
  • Fonctionnement réel vs attendu
  • Analyse des réclamations
  • Articulation avec la gouvernance

Exploiter les retours usagers dans les pratiques

  • Réclamations et insatisfactions
  • Expérience patient
  • Transformation en actions concrètes
  • Lien avec les équipes

Structurer une implication concrète des usagers

  • Participation aux projets
  • Contribution aux actions d'amélioration
  • Communication interne
  • Visibilité de l'implication

Articuler CDU, gouvernance et certification HAS

  • Lien avec la direction, la CME et l'encadrement
  • Traçabilité des actions
  • Cohérence entre pratiques et organisation
  • Éléments de preuve attendus
Équipe pédagogique

Vos intervenants

Intervenant

Expert qualité & gestion des risques

Méthodes & livrables

Comment nous formons

Apports contextualisés

Analyse de pratiques

Analyse de cas et retour d'expérience

Simulation de situation de visite

Livrables

Plan d'implication des usagers. Une trame pour structurer et piloter les actions d'implication des usagers.

Évaluation

Modalités d'évaluation

  1. 1Auto-positionnement amont/aval
  2. 2Validation du plan d'action élaboré
  3. 3Questionnaire de satisfaction
Certificat de réalisation remis à chaque participant
Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir

Référence
MOD_2026033
Durée
2 jours (14h)
Prochaines dates
15 mars 2027
Format
Présentiel/Distanciel
Public
Référents qualité - Membres de la CDU - Représentants des usagers - Directions - Cadres
Prérequis
Aucun prérequis
Tarif inter
950,00 €
Tarif intra
Sur devis
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est disponible pour adapter les modalités pédagogiques si nécessaire : contact@larelevesante.fr
Financement
Plan de formation · OPCO · ANFH