Comprendre les crises majeures contemporaines
- Crise sanitaire épidémique, afflux massif de victimes, conflit armé, cyberattaque paralysante, catastrophe industrielle.
- Spécificités du fonctionnement hospitalier en tension extrême : désorganisation rapide des circuits habituels, saturation capacitaire, pression médiatique et institutionnelle, mobilisation exceptionnelle des équipes.
Atelier :
analyse d'un scénario d'afflux massif de blessés et identification des enjeux organisationnels.
Structurer la gouvernance de crise
- Clarifier les responsabilités en situation exceptionnelle : rôle de la direction, articulation avec les pôles et services, coordination avec les autorités sanitaires et sécuritaires, relation avec les partenaires territoriaux.
- Identifier les circuits décisionnels et les modalités d'arbitrage rapide.
Atelier :
cartographie de la chaîne décisionnelle en situation exceptionnelle.
Organiser la cellule de crise
- Fonctions clés d'une cellule de crise hospitalière : pilotage stratégique, coordination opérationnelle, gestion des ressources, gestion de l'information.
- Structurer la circulation de l'information entre la cellule de crise et les services.
- Organiser la communication interne avec les équipes et l'articulation avec la communication institutionnelle.
Atelier :
formalisation d'un organigramme fonctionnel de cellule de crise et d'un circuit d'information.
Décider sous pression
- Prendre des décisions rapides dans un contexte d'incertitude.
- Arbitrer entre plusieurs priorités : capacités d'accueil, mobilisation des ressources humaines, maintien des activités essentielles, protection des équipes.
- Organiser la diffusion rapide des décisions et leur adaptation au fil de la crise.
Atelier :
simulation décisionnelle structurée.
