Comprendre son rôle dans le fonctionnement hospitalier
- Positionnement de l'AMA dans l'organisation hospitalière
- Responsabilités administratives et secret professionnel
- Articulation avec les équipes médicales et soignantes
- Contribution à la qualité et à la sécurité du parcours patient
Atelier :
cartographier son rôle dans le parcours patient et identifier ses responsabilités clés.
Asseoir une posture professionnelle adaptée
- Représenter l'établissement auprès des usagers
- Communication professionnelle en présentiel et au téléphone
- Gestion des demandes multiples et des priorités
- Limites du rôle et savoir solliciter l'encadrement
Mise en situation :
gérer un échange complexe avec un usager.
Organiser et prioriser son activité administrative
- Identifier les tâches à forte valeur ajoutée
- Structurer son organisation quotidienne
- Gérer les flux de demandes et les imprévus
- Anticiper les périodes de surcharge
Atelier :
construire une méthode de priorisation adaptée à son poste.
Gérer les situations relationnelles sensibles
- Accueillir un usager stressé ou inquiet
- Répondre à une insatisfaction courante
- Maintenir une communication claire et professionnelle
- Transmettre les informations de manière fiable et sécurisée
Atelier :
analyser une situation relationnelle difficile et définir une réponse structurée.
