Comprendre le cadre réglementaire et institutionnel de la CDU
- Fondements législatifs et réglementaires
- Composition et fonctionnement de la commission
- Articulation avec la gouvernance et la démarche qualité
- Place de la CDU dans le cycle de certification HAS
Atelier :
cartographier le fonctionnement actuel de la CDU dans son établissement
Clarifier son rôle au sein de la commission
- Missions des représentants des usagers
- Rôle des médiateurs médicaux et non médicaux
- Contribution des professionnels de santé et administratifs
- Responsabilité collective de la commission
- Posture éthique et professionnelle
Atelier :
analyser son rôle et ses points de vigilance
Analyser les réclamations dans une logique d'amélioration
- Lecture structurée d'une réclamation
- Identification des causes organisationnelles
- Passage du cas individuel à une analyse collective
- Formulation de propositions d'amélioration
Atelier :
analyse de situations issues du terrain
Contribuer efficacement aux travaux de la CDU
- Préparer une séance de commission
- Structurer sa participation
- Formaliser des propositions et recommandations
- Suivre les actions engagées
Atelier :
élaborer une trame de contribution aux travaux de la CDU
