Comprendre les mécanismes des conflits en milieu hospitalier
- Différence entre tension, désaccord et conflit
- Facteurs déclencheurs (organisation, communication, personnes)
- Effets des conflits sur l'équipe et le fonctionnement
- Rôle du manager dans la régulation
Atelier :
analyser les situations de tension rencontrées
Adopter une posture adaptée face au conflit
- Se positionner en tant que manager régulateur
- Gérer ses propres réactions
- Trouver la juste distance
- Éviter les postures inefficaces (évitement, autorité excessive)
Atelier :
analyse de postures managériales
Structurer une démarche de régulation
- Analyser une situation conflictuelle
- Clarifier les faits, les enjeux et les acteurs
- Organiser un temps d'échange structuré
- Favoriser l'expression et la compréhension mutuelle
Atelier :
structurer une démarche de régulation adaptée
Prévenir les conflits et sécuriser le collectif
- Identifier les signaux faibles
- Installer des règles de fonctionnement claires
- Maintenir des espaces de dialogue
- Renforcer la cohésion d'équipe
Atelier :
définir ses actions de prévention
