Objectiver le fonctionnement réel du service
- Analyse des flux patients sur une période donnée
- Identification des moments critiques récurrents
- Points de friction entre tri, soins, hospitalisation et sortie
- Écarts entre organisation théorique et organisation réelle
Atelier :
cartographie collective du fonctionnement réel du service.
Identifier les zones de saturation structurelles
- Gestion de l'aval et disponibilité des lits
- Temps d'attente et délais décisionnels
- Coordination entre équipes médicales et paramédicales
- Rôle des fonctions d'interface (régulation, encadrement, direction)
Atelier :
analyse des goulots d'étranglement à partir de situations vécues.
Clarifier les responsabilités et les arbitrages
- Qui décide quoi en situation de surcharge ?
- Rôle du chef de service et du cadre dans les arbitrages
- Coordination avec les pôles et la direction
- Communication interne en situation critique
Atelier :
formalisation d'une matrice claire des responsabilités et circuits décisionnels.
Stabiliser l'organisation et renforcer la résilience
- Ajustements organisationnels à fort impact
- Formalisation de règles de fonctionnement partagées
- Indicateurs simples de suivi
- Construction d'un plan d'amélioration progressif
Atelier :
élaboration d'un plan d'actions priorisé pour le service.
