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Structurer un service d’urgences moderne : flux, priorisation et organisation sous tension

Durée
2 jours (14h)
Format
Présentiel — Inter ou Intra
Public
Cadres de santé aux urgences Chefs de service des urgences Médecins urgentistes Infirmiers 
Tarif
Intra : Sur devis
Inter : 1 200,00 €
Télécharger le programme
Contexte

Pourquoi cette formation

1. Objectiver le fonctionnement réel du service

  • Analyse des flux patients sur une période donnée
  • Identification des moments critiques récurrents
  • Points de friction entre tri, soins, hospitalisation et sortie
  • Écarts entre organisation théorique et organisation réelle

Atelier : cartographie collective du fonctionnement réel du service.


2. Identifier les zones de saturation structurelles

  • Gestion de l'aval et disponibilité des lits
  • Temps d'attente et délais décisionnels
  • Coordination entre équipes médicales et paramédicales
  • Rôle des fonctions d'interface (régulation, encadrement, direction)

Atelier : analyse des goulots d'étranglement à partir de situations vécues.


3. Clarifier les responsabilités et les arbitrages

  • Qui décide quoi en situation de surcharge ?
  • Rôle du chef de service et du cadre dans les arbitrages
  • Coordination avec les pôles et la direction
  • Communication interne en situation critique

Atelier : formalisation d'une matrice claire des responsabilités et circuits décisionnels.


4. Stabiliser l'organisation et renforcer la résilience

  • Ajustements organisationnels à fort impact
  • Formalisation de règles de fonctionnement partagées
  • Indicateurs simples de suivi
  • Construction d'un plan d'amélioration progressif

Atelier : élaboration d'un plan d'actions priorisé pour le service.


Livrable opérationnel

Chaque équipe repart avec une cartographie objectivée de son organisation réelle et un plan d'amélioration structuré adapté à son service.



Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, vous serez en capacité de

  1. 1 Analyser de manière structurée l'organisation actuelle de leur service d'urgences
  2. 2 Identifier les points de rupture et de saturation dans les flux
  3. 3 Clarifier les circuits décisionnels et les arbitrages
  4. 4 Formaliser un plan d'amélioration opérationnel adapté à leur réalité
Programme

Le programme

Programme détaillé

1. Objectiver le fonctionnement réel du service

  • Analyse des flux patients sur une période donnée
  • Identification des moments critiques récurrents
  • Points de friction entre tri, soins, hospitalisation et sortie
  • Écarts entre organisation théorique et organisation réelle

Atelier : cartographie collective du fonctionnement réel du service.


2. Identifier les zones de saturation structurelles

  • Gestion de l'aval et disponibilité des lits
  • Temps d'attente et délais décisionnels
  • Coordination entre équipes médicales et paramédicales
  • Rôle des fonctions d'interface (régulation, encadrement, direction)

Atelier : analyse des goulots d'étranglement à partir de situations vécues.


3. Clarifier les responsabilités et les arbitrages

  • Qui décide quoi en situation de surcharge ?
  • Rôle du chef de service et du cadre dans les arbitrages
  • Coordination avec les pôles et la direction
  • Communication interne en situation critique

Atelier : formalisation d'une matrice claire des responsabilités et circuits décisionnels.


4. Stabiliser l'organisation et renforcer la résilience

  • Ajustements organisationnels à fort impact
  • Formalisation de règles de fonctionnement partagées
  • Indicateurs simples de suivi
  • Construction d'un plan d'amélioration progressif

Atelier : élaboration d'un plan d'actions priorisé pour le service.


Livrable opérationnel

Chaque équipe repart avec une cartographie objectivée de son organisation réelle et un plan d'amélioration structuré adapté à son service.



Télécharger le programme complet (PDF) →

Équipe pédagogique

Vos intervenants

Intervenant

Professionnel expérimenté

Professionnel expérimenté en pilotage organisationnel des urgences, membre du réseau d'experts La Relève Santé.

Méthodes & livrables

Comment nous formons

Supports pédagogiques remis aux participants

fiches pratiques, trame d'organisation, outils de priorisation

Utilisation de cas concrets issus du secteur hospitalier

Mises en situation et exercices pratiques

Support de présentation

diaporama

Salle équipée ou classe virtuelle selon le format

Destinataires

Cette formation est faite pour vous si…

Oui, si

  • Cadres de santé aux urgences
  • Chefs de service des urgences
  • Médecins urgentistes
  • Infirmiers 

Non adaptée si

  • Vous recherchez une formation technique sur un logiciel métier
  • Vous cherchez une formation diplômante
Évaluation

Modalités d'évaluation

  1. 1Auto-positionnement en amont et en fin de formation
  2. 2Validation du plan d'amélioration élaboré
  3. 3Questionnaire de satisfaction
Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Informations pratiques

Tout ce qu'il faut savoir

Référence
MOD_2026061
Durée
2 jours (14h)
Prochaines dates
Nous consulter
Format
Présentiel
Public
Cadres de santé aux urgences Chefs de service des urgences Médecins urgentistes Infirmiers 
Prérequis
Aucun prérequis technique spécifique
Tarif inter
1 200,00 €
Tarif intra
Sur devis
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicapUn référent handicap est disponible pour adapter les modalités pédagogiques si nécessaire : rosalie@larelevesante.fr
Financement
Plan de formation · OPCO · ANFH