Nos formations s'adressent aux équipes administratives hospitalières : assistants médico-administratifs, secrétaires médicales, agents d'accueil, coordinateurs de secrétariats et référents de la relation usagers. Des méthodes concrètes pour structurer son poste, fluidifier l'accueil et désamorcer les tensions du quotidien. Filtrez ci-dessous selon votre fonction et votre besoin.
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14 formations disponibles
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À l’hôpital, l’administratif n’est pas l’arrière-boutique du soin : c’est la première ligne. Le
secrétariat médical organise le parcours, l’accueil reçoit l’usager au moment où il est le plus
vulnérable, la commission des usagers traite ce qui n’a pas fonctionné. Ces fonctions portent
l’expérience usager autant que la qualité perçue de l’établissement. Nos formations sont
construites pour cette réalité de terrain, pas pour réciter des principes de relation client
transposés du privé.
Les métiers administratifs hospitaliers ont profondément changé. L’assistant médico-administratif (AMA) ne se limite plus à la frappe de comptes rendus : il coordonne des parcours, gère des urgences, absorbe la tension des usagers et fait le lien entre soignants et patients. Le secrétariat médical est devenu un poste de coordination à part entière.
Se former, c’est sécuriser sa posture professionnelle, gagner en méthode pour prioriser une charge de travail qui déborde, et savoir gérer l’agressivité et les situations sensibles sans s’épuiser. C’est aussi, pour l’établissement, réduire les irritants du parcours usager et fiabiliser une fonction support essentielle à la continuité de l’activité.
C’est notre spécificité : un continuum qui accompagne chaque étape, de l’arrivée sur le poste à la coordination d’équipe, là où les autres organismes traitent ces métiers de façon isolée.
Prise de poste AMA, optimisation des pratiques professionnelles, organisation et priorisation du travail, fonctionnement et pilotage des secrétariats médicaux.
Communiquer avec des usagers en situation de vulnérabilité (stress, douleur, précarité, détresse), gérer l’agressivité et les tensions à l’accueil et au téléphone, consolider sa posture face aux situations sensibles.
Prendre son rôle au sein de la commission des usagers (CDU), conduire des médiations utiles, traiter les réclamations et insatisfactions, améliorer l’expérience usager à son niveau.
Coopérer entre soignants et administratifs, rédiger des écrits professionnels en travail social, accompagner les situations sociales complexes.
Toutes nos formations administratives et relations usagers se déclinent en inter-établissements (sessions ouvertes), en intra (dans votre établissement, adaptées à vos enjeux) et en accompagnement sur mesure. Formats courts, en présentiel, finançables.
FAQ
Elles s’adressent à toutes les équipes administratives et d’accueil de l’hôpital : assistants médico-administratifs (AMA) et secrétaires médicales, agents et référents d’accueil, coordinateurs de secrétariats, membres et référents de la commission des usagers (CDU), ainsi que les travailleurs sociaux hospitaliers. Chaque parcours est adapté à la fonction, de la prise de poste à la coordination d’équipe.
La formation « Prendre son poste d’assistant médico-administratif / secrétaire médicale » est le point d’entrée : rôle, cadre et pratiques professionnelles, posture, organisation et priorisation d’une charge de travail qui déborde vite. Elle se prolonge par nos formations sur l’optimisation des pratiques et la gestion de l’agressivité à l’accueil, selon les difficultés rencontrées sur le poste.
Nos formations « accueil et relation usagers » outillent les agents pour communiquer avec des usagers vulnérables (stress, douleur, précarité, détresse) et désamorcer les tensions à l’accueil comme au téléphone. L’objectif est double : consolider une posture professionnelle qui protège l’agent de l’usure, et réduire les irritants du parcours usager. Formats courts, ancrés sur des mises en situation réelles.
La formation « Prendre son rôle au sein de la commission des usagers » couvre les missions de la CDU, la médiation, le traitement des réclamations et des insatisfactions, et la contribution concrète à la démarche qualité. Elle s’adresse aux membres et référents CDU, et se croise avec nos formations qualité et certification HAS sur l’implication des usagers.
Oui. Nos formations administratives et relation usagers s’intègrent au plan de développement des compétences de l’établissement et sont mobilisables via les dispositifs de financement de la formation continue hospitalière (ANFH pour la fonction publique hospitalière, OPCO pour le secteur privé). Nous vous aidons à construire un programme éligible avec votre service formation.
Oui. Toutes nos formations existent en inter-établissements (sessions ouvertes), en intra (dans votre établissement, adaptées à vos enjeux) et en accompagnement sur mesure. L’intra permet de travailler sur vos situations d’accueil réelles et de former ensemble une équipe de secrétariat ou d’accueil. Formats courts, en présentiel.
Le support idéal pour sensibiliser vos équipes ou convaincre votre direction de l’urgence de structurer vos organisations.
Un besoin spécifique ? Une envie de mutualiser une formation sur votre territoire ? Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.
